Dit artikel is zeker niet de eerste die we wijden aan het optimaliseren van conversie (CRO). Voor websites met goede bezoekersaantallen is CRO de snelste weg naar meer omzet.
Kijken jouw bezoekers alleen maar even rond? Klikken ze wat aan, en zijn weer weg? Ligt dat dan aan je product? Misschien. Maar de kans is groter dat je website niet doet wat hij moet doen: je product verkopen.
Meestal zit het verschil tussen converteren of wegklikken niet in grote dingen. Het zijn die knoppen die net buiten beeld vallen. Die ene belangrijke tekst die niemand leest. Of dat formulier waar mensen halverwege afhaken. Maar hoe breng je dat in kaart?
De conversiefunnel is de trechter van binnenkomen op de website tot aankoop. Hoe kom je erachter waar in jouw conversiefunnel er bezoekers verloren gaan?
Dit artikel laat je zien hoe je gedragstools zoals heatmaps inzet om knelpunten in je funnel op te sporen en verbeteringen door te voeren die wél resultaat opleveren.
Wat je wél ziet als je heatmaps gebruikt (en wat je dus mist zonder)
Een bouncepercentage van 72%. Prima? Of rampzalig? Je weet het eigenlijk niet. Want waar mensen afhaken, waarom ze afhaken, en wat ze onderweg wél of niet gezien hebben, dat vertelt die metric je niet. Een heatmap vertelt je dat wel.
Je ziet bijvoorbeeld dat mensen massaal afhaken vóór ze je call-to-action überhaupt in beeld hebben gehad. Niet omdat ze geen interesse hebben, maar omdat je knop 100 pixels onder de vouw zit. Geen analytics rapport dat je dat vertelt — tot je de heatmap opent.
Scrollgedrag is een van de meest onderschatte databronnen. Veel marketeers denken: “We zetten alles op één pagina, dan hoeft de bezoeker niet te klikken.” Mooi idee. Tot blijkt dat 60% van je bezoekers nooit verder komt dan de helft van die pagina.
En dat menu bovenin? Niemand gebruikt het. Iedereen scrollt. Behalve op mobiel, daar klikt men zich suf op het hamburger icoon — en haakt dan af omdat het menu te klein is.
Een heatmap laat dat zien. Zonder mening, zonder ruis. Gewoon gedrag.
Geen eyecandy dus. Geen leuk kleurtje voor in je presentatie. Een heatmap is een vergrootglas op alles wat je website niet vertelt — en precies dat maakt het zo waardevol.
Sessie-opnames: de pijnlijke waarheid in beeld
Sessie-opnames zijn niet sexy. Niemand wordt enthousiast van het terugkijken van gebruikers die je site doorploeteren. Maar het is wel confronterend. En precies daarom onmisbaar.
Je ziet mensen klikken op elementen die niet klikbaar zijn. Op hun telefoon. Meerdere keren. Rage clicks. Omdat ze denken: “Waarom gebeurt er niks?” En jij dacht nog dat die afbeelding “wel duidelijk genoeg” was als knop.
Je ziet bezoekers terugscrollen. Op zoek naar dat ene stukje informatie dat jij ergens halverwege hebt verstopt. Of je ziet ze op een formulier klikken, één veld invullen… en dan vertrekken. Zonder reden. Zonder aankoop.
Het is frustrerend om te zien. Maar het is de rauwe realiteit van je eigen website. Het is dat soort gedrag dat je geld kost. Je ziet letterlijk waar je omzet verdampt.
En nee, je hoeft niet dagenlang opnamen te bekijken. Soms is 10 sessies kijken al genoeg om één grote conversiekiller te spotten. Zo eentje die al maanden op je site staat en waar iedereen langs moet.
Data is niks waard zonder actie
Heatmaps bekijken is een begin. Maar als je daarna op onderbuikgevoel aanpassingen doet, blijf je gokken. “Die knop moet blauw, dat voelt beter” is geen optimalisatie. Dat is wishful thinking, en dat kost geld.
Heatmaps geven je aanwijzingen. Meer niet. Wat je ermee doet, bepaalt of je omzet stijgt of stilstaat.
De grootste fout? Op basis van dat visuele overzicht ‘even iets aanpassen’. Een knop verplaatsen. Een kleurtje veranderen. “Laten we dit eens proberen.” Dat is geen optimalisatie — dat is gokken met je omzet.
Als je ziet dat 80% van je bezoekers niet voorbij de helft van je pagina komt, dan test je niet of je de tekst iets leuker kunt maken. Dan test je of die halve pagina misschien je hele verhaal had moeten zijn.
Als mensen blijven klikken op iets dat niet klikbaar is, dan los je dat niet op met een tooltip. Dan vraag je je af: wat denken ze hier te vinden? En geef je ze dat.
Een voorbeeld dan:
Een call-to-action-knop 30 pixels omhoog verplaatsen boven de vouw (the fold). Direct zichtbaar zonder scrollen. Geen ander design. Geen andere tekst.
Resultaat? +18,6% conversie.
Dat soort verbeteringen spot je niet met een meninkje. Die zie je pas als je kijkt naar gedrag en daar een gerichte test op bouwt.
Test gedrag dat opvalt. Test gedrag dat wringt. Test waar jij eigenlijk al weet: hier klopt iets niet.
Een paar signalen om serieus te nemen:
- Scrollen zonder klikken: mensen zoeken, maar vinden niets.
- Klikken op een afbeelding of tekst zonder actie: ze verwachten iets wat er niet is.
- Formulieren die gestart worden maar niet afgemaakt: je stelt óf de verkeerde vragen, óf te veel.
- Niet alles is het testen waard. Maar gedrag dat afwijkt, is zelden toeval.
Wat je vooral níet moet doen
Heatmaps en sessie-opnames zijn krachtig. Maar verkeerd gebruikt zijn ze vooral tijdverspilling. Dit zijn de meest gemaakte fouten die ik keer op keer zie bij bedrijven die denken dat ze met conversie-optimalisatie bezig zijn:
- Eén heatmap bekijken en concluderen dat je site ‘oké’ is.
Gedrag verschilt per device, per pagina en per verkeersbron. Eén screenshot van je homepage zegt niks over de rest van je funnel. - Designs aanpassen zonder hypothese of doel.
“We zetten de testimonial bovenaan, dat voelt beter.” Mooi, maar wat is je hypothese? Wat verwacht je dat er verandert? En hoe ga je dat meten? - Collega’s als databron gebruiken.
“Onze marketingafdeling vindt deze layout veel frisser.” Fijn voor ze. Maar je collega’s kopen niks op je site. Je bezoekers wel. Vertrouw dus op hun gedrag, niet op interne smaak. - Verliefd worden op je oplossing.
Soms denk je dat je dé aanpassing hebt gevonden. Maar als de data het tegendeel bewijst, moet je durven killen wat je zelf bedacht hebt. Je bent er om te optimaliseren, niet om gelijk te krijgen. - Stoppen na de eerste verbetering.
Conversie-optimalisatie is geen eenmalig project. Het is een proces. Elke verbetering onthult een nieuw knelpunt. Stoppen is achteruitgaan.
Gebruik tools zoals Hotjar, Clarity of Smartlook niet als bevestiging van wat je al dacht — maar als bron van confrontatie. Alleen dan kom je ergens.
Je site is geen kunstwerk maar een verkoopplatform
Een mooie site is prettig. Maar als het design de conversie in de weg zit, heb je er niks aan. Vorm moet altijd volgen uit functie. Je website moet niet alleen vertrouwen uitstralen — hij moet ook werken.
En als jij niet weet waar mensen afhaken, kun je niks verbeteren. Dan blijf je gissen. Scrollmaps, sessie-opnames, rage clicks: dat is waar je moet beginnen.
Tools als Hotjar of Clarity zijn gratis. Iedereen kan ze installeren. Maar je hebt er alleen iets aan als je er wat je mee doet. Kijken alleen is niet genoeg. Je moet analyseren, testen en doorpakken.
Conversie-optimalisatie zijn geen meningen of trends. Het begint bij gedrag. Echte mensen. Op jouw site. Die ergens vastlopen.
Wil je weten waar jouw site geld laat liggen? Dan moet je kijken. Echt kijken. En als je daar hulp bij nodig hebt — je weet me te vinden.
