Hoe kun je je concurrentie beter voorbij gaan dan door van hen te leren? Benchmarking is een marketing methode met als doel de processen binnen het bedrijf te verbeteren en de concurrentie te overtreffen. Dat wordt gedaan door je eigen prestaties te vergelijken met die van andere organisaties binnen jouw branche. Door je eigen prestaties en verbeterpunten te noteren en deze naast de prestaties en verbeterpunten van je concurrenten te leggen, bepaal je waar jij het voordeel haalt. Benchmarking is niet zomaar gedaan. Het is een methode die diepgaand onderzoek vergt en die continu moet worden bijgehouden en aangescherpt.

Interne- en externe benchmarking

Er zijn twee niveaus waarop je benchmarking kunt uitvoeren, namelijk intern en extern.

• Interne benchmarking: als je interne benchmarking wilt uitvoeren, dan houd je het binnen je bedrijf. Je gebruikt deze methode om afdelingen of teams met elkaar te vergelijken en zo van elkaar te leren. Je brengt je gehele bedrijf zo naar een hoger niveau en creëert eenheid tussen je afdelingen.
• Externe benchmarking: is het je doel om de concurrentie voorbij te streven, dan ga je externe benchmarking uit. Je vergelijkt jouw organisatie of bedrijf dan met andere organisaties of bedrijven. Het doel is om verbeterpunten aan te wijzen waarmee jij een stapje voor krijgt op je concurrenten.

Typische benchmarking vragen

De manier waarop jij benchmarking gaat uitvoeren vul je zelf in. Het is belangrijk dat je appels met appels vergelijkt en dat je je richt op een specifiek onderwerp. Houdt het klein en overzichtelijk en uiteraard relevant. Vergelijk jezelf alleen met soortgelijke organisaties die zich richten op dezelfde doelgroep of die dezelfde producten of diensten verkopen. Typische vragen die je dan stelt aan de onderdelen die je met elkaar wilt vergelijken zijn:

• Wat is onze huidige situatie en hoe presteren we?
• Hoe presteren de andere afdelingen of organisaties waarmee we onszelf vergelijken?
• Wat doen de andere afdelingen of organisaties anders/beter?
• Waar kunnen wij verbeteren?
• Wat zijn de verbeterpunten van andere afdelingen of organisaties?
• Hoe kunnen wij leren van de prestaties en verbeterpunten van andere afdelingen of organisaties?

Waarom is benchmarking belangrijk?

Zowel interne- als externe benchmarking is bijzonder belangrijk. Door interne benchmarking uit te voeren creëer je een eenheid tussen je afdelingen en help je elkaar tot een hoger niveau te brengen. In plaats van dat je allemaal je eigen ding doet, zet je de neuzen weer dezelfde kant op en werk je beter samen. Dat levert betere prestaties op. Door externe benchmarking uit te voeren krijg je een goed idee van jouw positie tussen je concurrenten. Het is even in de spiegel kijken, maar door je eigen zwakke punten aan te wijzen ten opzichte van hen, ga je ze uiteindelijk voorbij. Als je niet aan externe benchmarking doet, dan maak je van jezelf een eenling en meet je je prestaties alleen intern. Het is de bedoeling dat je je positie weet binnen je branche om succesvoller te worden.

De voordelen van benchmarking

Werken aan benchmarking en het uitvoeren van een extern- of een intern onderzoek heeft een aantal belangrijke voordelen:

• Met benchmarking maak je je concurrentiepositie niet alleen zichtbaar, je versterkt deze ook;
• Je wijst een concurrentienadeel – zoals een dreigende technologische doorbraak van een concurrent – al aan voordat deze heeft plaatsgevonden. Dat geeft je tijd om daarop te reageren;
• Het is mogelijk dat zowel binnen- als buiten je bedrijf nieuwe samenwerkingsverbanden ontstaan;
• De resultaten uit je onderzoek gebruik je om medewerkers uit te leggen waarom bepaalde beslissingen worden gemaakt en waarom iets belangrijk is;
• Alle vormen van benchmarking leveren iets op. Je vergaart altijd kennis die je anders niet zou hebben gehad en dat op verschillende gebieden en niveaus.

Aandachtspunten

Er zijn ook altijd een aantal aandachtspunten om in de gaten te houden. Zo is het belangrijk dat je eerlijk bent als je benchmarking gaat uitvoeren en dat je jezelf met de beste concurrenten vergelijkt. Kies dus geen organisaties uit waarvan je al weet dat ze minder presteren dan jij. Benchmarking is ook erg arbeidsintensief en wil je het goed doen, dan is het duur. Je organisatie moet klaar zijn en bereid zijn om de strategische veranderingen die worden doorgevoerd als gevolg van benchmarking op te volgen. Is je personeel daar klaar voor, is je infrastructuur daar klaar voor en ben je er financieel klaar voor?

Verschillende soorten benchmarking

Benchmarking kan op verscheidene manieren worden toegepast en het houdt niet op bij het vergelijken van twee afdelingen of twee organisaties. Het is een methode die duidelijkheid schept in een groot aantal situaties. Hier vind je enkele voorbeelden van benchmarking en de manier waarop het kan worden uitgevoerd.

          1. Competitieve benchmarking

Competitieve benchmarking wordt erg veel uitgevoerd. Je vergelijkt jouw producten, processen en diensten met je directe en de beste concurrent(en) in je branche. Het doel ervan is om jouw product, proces en/of dienst een plek te geven op de markt voor beter inzicht, voor het aanwijzen van verbeterpunten en het meten van vooruitgang.

          2. Functionele benchmarking

Ga je je op functionele benchmarking richten, dan kijk je niet naar producten of diensten, maar naar bepaalde functies. Denk dan aan marketing, inkoop, logistiek en onderzoek en ontwikkeling. Door jouw logistieke afdeling en processen te vergelijken met die van de concurrent, kun je je op dat gebied verbeteren.

          3. Generieke benchmarking

Generieke benchmarking is minder specifiek dan functionele benchmarking. Het kijkt niet naar bepaalde functies, maar meer naar multifunctionele processen, zoals het complete productieproces of het bestelproces.

          4. Andere soorten benchmarking

Enkele voorbeelden van andere soorten benchmarking zijn strategische benchmarking, operationele benchmarking en business benchmarking. Deze richten zich respectievelijk op de strategie en concurrentievoordelen-, de kostenniveaus en de prestatieniveaus van beide partijen. Het is belangrijk dat je de beste benchmarking strategie voor jou uitkiest, waar je het meeste voordeel uit haalt en de meeste kennis mee opdoet. Dat hangt af van je huidige prestaties en verbeterpunten, van je huidige positie in de markt en ook van je financiële situatie. Voer benchmarking uit en je komt veel belangrijke informatie te weten waarmee jij je bedrijf goed leert kennen en verbetert.

Onder branding verstaan we marketing activiteiten die gericht zijn op het beter bekend maken van je merk. Je doet dat door je merknaam, logo of bedrijfsnaam op zo’n manier te promoten dat de bekendheid ervan wordt vergroot. Branding is onderdeel van brand management en het is een bijzonder brede vorm van marketing. Het kan zowel online- als offline worden uitgevoerd. Het doel van branding is om brand value op te bouwen. Daarin onderscheidt het zich van andere marketing methoden die vaak als doel hebben om aan te zetten tot een actie.

Waarom is branding belangrijk?

Branding is een belangrijk onderdeel van marketing als jij wilt dat jouw logo, bedrijfsnaam of merknaam direct herkend wordt als iemand het ziet. Iedereen ziet aan het logo dat een product van Nike afkomstig is, zonder dat de naam erbij wordt vermeld. Daarnaast wil je dat er goede gevoelens worden opgewekt als iemand jouw logo, bedrijfsnaam of merknaam ziet. Door bekendheid op te bouwen zorg je ervoor dat potentiële klanten jouw producten kiezen boven die van je concurrenten, die ze niet herkennen en waar ze geen ervaring mee hebben. Daarom kan branding een waardevolle marketing tool zijn om aandacht aan te besteden.

Richt je op je merk en niet op een product

Door aan branding te werken richt je je op het merk en daarom wordt branding als een merkstrategie gezien. Het tegenovergestelde van een merkstrategie is een productstrategie. Stel, je verkoopt spijkerbroeken, dan gebruik je een productstrategie om een specifieke spijkerbroek uit je gehele assortiment te promoten. Werk je aan branding en dus aan een merkstrategie binnen marketing, dan zorg je ervoor dat jouw overkoepelende merk bekender wordt en positieve associaties opwekt bij je doelgroep. Het resultaat is dat je uit je gehele collectie daardoor meer gaat verkopen. Branding is dus minder specifiek, maar doe je het goed dan levert het wel grote resultaten op. En dat op de veel langere termijn.

De voordelen van branding

Werken aan branding heeft voor jou een aantal belangrijke voordelen:

• Als je merk of bedrijf bekend is, dan geeft jou dat een stabielere positie op de markt;
• Consumenten betalen vaak graag meer voor een product of dienst van een merk dat ze kennen en vertrouwen;
• Als jouw merk, logo of bedrijfsnaam grote bekendheid heeft, dan levert jou dat een zeer sterke positie op ten opzichte van je concurrentie.

Branding heeft ook voor consumenten voordeel

Jij bent niet de enige die voordeel haalt uit branding. Ook consumenten plukken hier de vruchten van:

• Je weet zeker dat je kwaliteit ontvangt als je producten of diensten aanschaft van een merk dat je kent en waarmee je ervaring hebt;
• Soms is het assortiment producten bijzonder groot en door voor een merk te kiezen dat je al kent bespaar je tijd;
• Als je producten of diensten van een merk of bedrijf aanschaft waar je al ervaring of kennis van hebt, dan beperk je het risico op een miskoop;
• Door producten en diensten van hetzelfde merk of bedrijf aan te schaffen creëer je continuïteit en eenheid;
• Sommige consumenten kiezen specifiek voor een bepaald bedrijf of merk omdat zij bepaalde waarden hanteren die overeenkomen met de geloofsovertuiging van de consument. Een goed voorbeeld daarvan zijn de producten van de Body Shop die niet op dieren zijn getest en waarbij maatschappelijke verantwoordelijkheid duidelijk voorop staat.

Branding done right

Door met branding bezig te gaan zal je dus niet alleen je omzet vergroten. Je doet ook een dienst aan je doelgroep, omdat je hen van een zekerheid en continuïteit voorziet die ze bij een onbekend merk niet hebben. Door van je klanten terugkerende klanten te maken, bied je ze een mogelijkheid aan om risicoloos een aankoop te doen. Dat is vooral bij online winkels een groot voordeel. Een ander gevolg van grotere naamsbekendheid is dat je vaste klanten jouw producten of diensten zullen aanraden bij vrienden en familieleden. Branding is dus een krachtige marketingtool die niet moet worden onderschat.

Enkele voorbeelden van branding

Zoals al eerder even genoemd is branding bijzonder breed. Daarom is het belangrijk dat je een branding strategie uitkiest die past bij wat jij aanbiedt.  Een combinatie is ook mogelijk, zolang het aansluit bij je bedrijf en doelgroep. Hier vind je alvast wat voorbeelden van branding.

Promotieartikelen

De meest voor de hand liggende vorm van branding zijn promotieartikelen. Een pen, een sleutelhanger, kleding, relatiegeschenken en andere producten waarop jij jouw logo, slagzin, bedrijfsnaam of website print vallen hier allemaal onder. Geef een klant een telefoonhouder met jouw logo als relatiegeschenk. Deze wordt vervolgens op zijn of haar bureau geplaatst en dagelijks door iedereen die daar langsloopt gezien. Dat maakt jouw merk- of bedrijfsnaam zichtbaar aan een groter publiek.

Sponsoring

Door een lokale of nationale sportclub te sponsoren krijgt iedereen die met die club te maken heeft jouw logo of bedrijfsnaam te zien. Deze kan op het shirt worden afgebeeld, maar ook op een reclamebord rondom het veld en op de drinkbekers bij de kantine. Sponsoring wordt niet alleen gedaan bij sportclubs, maar ook bij evenementen en organisaties. Zou je bijvoorbeeld een congres sponsoren, dan wordt jouw logo of naam aan een vrij specifieke doelgroep getoond. Sponsoring is een goede manier om aan branding te werken. Doe je dit goed, dan is het straks Ajax die jou vraagt als sponsor in plaats van jij die je lokale voetbalclub om sponsoring vraagt.

Reclame

Een laatste voorbeeld van branding – en deze lijst is zeker nog verder uit te breiden – zijn reclamespotjes op televisie, op de radio, maar ook in apps, sociale media, verkoopplatforms en andere online plaatsen. Niet al deze reclame-uitingen worden als branding gezien. Als jij een spot maakt die zich vooral richt op de perceptie van je merk en niet op het verkopen van een specifiek product of het aanzetten tot een actie, dan is het branding. Een goed voorbeeld hiervan is een video advertentie voor een bepaald merk verzorgingsproducten. In de video wordt duidelijk gemaakt dat je het gevoel krijgt in een spa aanwezig te zijn als je deze producten gebruikt.

Page Experience: Een nieuwe algoritme factor van Google

Google heeft een nieuw algoritme gelanceerd genaamd Page Experience in 2021. Zoekmachines gebruiken algoritmen bij het bepalen van de rangschikking die ze publiceren als een gebruiker een bepaald zoekwoord intypt. SEO is de methode waarmee je je website zo instelt dat deze inspeelt op de algoritmen en dus jouw pagina bovenaan de resultaten plaatst. Een nieuw algoritme houdt in dat de SEO regels staan te veranderen en dat je jouw pagina’s hier mogelijk op moet gaan aanpassen. Doe je dit niet, dan geef je je plek in de zoekmachine resultaten op aan een website eigenaar die hier wel aandacht aan heeft besteed.

Wat is Page Experience?

Het is geen geheim dat Google de ervaring van de gebruiker als bijzonder belangrijk ziet. En dat is ook exact de reden waarom de Page Experience update eraan zit te komen. Geen enkele SEO specialist kijkt hiervan op, want de gebruiker staat bij Google op de eerste plaats. Als deze een zoekwoord intypt dan wil de zoekmachine hier een lijst met websites aan koppelen die hier zo nauw mogelijk op aansluiten. Daarbij moeten deze websites de gebruiker helpen en niet irriteren. Om die reden waren de laadtijd, de gebruikersvriendelijkheid en de veiligheid al belangrijke factoren. Bij de Page Experience update breidt Google dit rijtje uit, met de gebruiker in het achterhoofd.

Wat was al belangrijk voor Google?

Website eigenaren weten dat gebruikersvriendelijkheid voor Google een hele belangrijke drijfveer is bij het aanbieden van haar diensten. Dit doet Google zelf ook door middel van de featured snippets, een stukje tekst boven de zoekresultaten die al antwoord geeft op de vraag die de gebruiker stelt. Ook bieden ze tussen de zoekresultaten een rijtje vragen aan waar je op kunt klikken en direct antwoord krijgt. Zo geeft Google de gebruiker al voordat ze een website hebben aangeklikt toegang tot de informatie waarnaar ze zoeken.

Nu, voordat de Google Page Experience update uit wordt gebracht, worden websites al getest op factoren zoals de laadsnelheid, de mobielvriendelijkheid en de veiligheid. Een snelle website is dus essentieel voor de ervaring van de gebruiker in het oog van Google en ook het feit dat de website op mobiele apparaten bekeken kan worden en dat de pagina’s veilig zijn. Ook worden opdringerige pop-ups als negatief gezien. En Google heeft gelijk, want deze factoren zijn voor internet gebruikers vandaag de dag bijzonder relevant.

Uitbreidingen met Google Page Experience

Page Experience is een uitbreiding van deze factoren en dan komen er drie andere spelers om de hoek kijken.

• LCP: LCP is de eerste toevoeging in Page Experience en de afkorting staat voor Largest Contentful Paint. In Nederlandse woorden betreft dit de laadsnelheid van je website. Het doel is om deze onder de 2,5 seconden te houden.
• FID: de tweede toevoeging waarmee je na de Page Experience update te maken krijgt is de First Input Delay.  Dit betreft de interactiviteit van je website en hoe snel acties door jouw gebruikers uit te voeren zijn. Het doel is dan om onder de 100 milliseconden te blijven.
• CLS: de laatste factor waarmee je met Page Experience ook te maken krijgt is de Cumulative Layout Shift. Hiermee meet Google de visuele stabiliteit van je website en dus of er elementen verplaatsen als deze laadt, zoals een contact knop die ineens ergens anders staat.

Wanneer is de Google Page Experience uitgerold?

In mei 2021 is de Google Page Experience update gelanceerd.

Jouw website klaarmaken voor Google Page Experience

Het goede nieuws is dus dat je van Google voldoende tijd krijgt om aan je website te werken en deze voor Page Experience klaar te stomen. Doe je dit goed, dan profiteer je daar vanaf het moment dat de nieuwe update wordt uitgerold van en zullen je plaatsen niet drastisch naar beneden gaan. Doe je dit niet goed, dan kan het nare gevolgen hebben voor de vindbaarheid van je website en is het mogelijk dat je rankings van de ene op de andere dag instorten. Daarom hebben we hier drie tips op een rijtje gezet waarmee jij jouw website snel klaar kunt hebben voor de Google Page Experience update.

Werk aan je SEO techniek

Veiligheid en laadsnelheid zijn beide onderdelen van SEO techniek. Het is nu al verplicht om een veiligheidscertificaat te hebben en als je dat niet hebt, dan vraag je deze het beste zo snel mogelijk aan bij je websitedesigner. Veiligheid is bijzonder belangrijk voor gebruikers en vandaag al zal men een website die niet begint met https en die geen slotje voor de URL vertoont veel minder snel openen. Je hebt dit snel en goedkoop opgelost.

De laadsnelheid van je website meet je met een groot aantal gratis programma’s. Gebruik je Ubersuggest, dan zie je dat bij de ‘page audit’ al staan. Voor de Google Page Experience is laadsnelheid bijzonder belangrijk en waarschijnlijk heb je zelf regelmatig een website weggeklikt omdat deze voor jou niet snel genoeg zichtbaar was. Om je voor te bereiden voor Google Page Experience doe je eerste een test. Is jouw website te traag, dan zijn er enkele manieren om dit op te lossen.

• Grote bestanden verwijderen of verkleinen: staan er grote bestanden op jouw website, zoals foto’s of video’s, dan kunnen deze de laadsnelheid van je website beïnvloeden. Het beste verwijder je deze of verklein je ze zodat ze minder plaats innemen.
• Je hosting aanpassen: het is ook goed mogelijk dat jouw website dusdanig gegroeid is dat deze eigenlijk niet meer op het plekje dat je gereserveerd hebt op de server past. Dan is het tijd om je hosting contract aan te passen. Cloud hosting is dan een goedkope en goede oplossing, mocht je daar nog geen gebruik van maken.
• Cookies verkleinen: een andere manier om de laadsnelheid van je website te verbeteren is door cookies te verkleinen.

SEO techniek uitbesteden

Aangezien alle onderdelen van de Google Page Experience te maken hebben met de techniek achter je website, is het geen slecht idee om een SEO bureau in te huren om hier eens goed naar te kijken. Zij hebben de programma’s ter beschikking die nodig zijn om de snelheden te meten en om te achterhalen waar de knelpunten liggen. Daar gaan ze dan mee aan het werk, zodat de techniek achter jouw website ook snel in orde is.

Maak je website responsive

Meer dan 50 procent van de internet gebruikers werkt met mobiele apparaten. De telefoon en de tablet worden veel vaker gepakt dan dat de laptop of desktop computer worden aangezet. Google Page Experience kijkt daarom niet voor niets naar de mobiele vriendelijkheid van je website. Als je WordPress gebruikt, en ook sommige andere platforms, dan is hier meestal al aandacht aan besteed en hoef je niets te doen. Ook als je recentelijk een website hebt laten maken door een specialist zal deze ongetwijfeld al te gebruiken zijn op mobiele apparaten.

Is jouw website wat ouder, dan is er een kans dat dit nog niet zo is. En ook nu al zal je ervan profiteren als je je website responsive maakt. De gemakkelijkste en snelste manier om dit voor elkaar te krijgen is door contact op te nemen met de specialist die je website in elkaar heeft gezet. Zij weten hoe ze deze snel ook voor mobiele apparaten toegankelijk kunnen maken, zodat jij ook aan deze eis van Google Page Experience voldoet.

Voer een concurrentie analyse uit

Door bovenstaande twee punten goed aan te pakken kun je al aanzienlijk beter scoren voor Google Page Experience. Je zult waarschijnlijk streven naar perfectie, maar dat is in veel gevallen niet nodig. Zelfs de best presterende websites bevatten foutjes en hiermee zullen ze niet direct honderd plaatsen dalen in de zoekmachine resultaten. Het is altijd goed om te kijken met wie je moet concurreren en om te achterhalen hoe de techniek van die websites is uitgevoerd. Je komt dan ongetwijfeld problemen tegen en dat zijn dan de punten waarop jij kunt scoren. Als je weet waarmee je concurreert, dan weet je ook wat je moet doen om de concurrentie voorbij te gaan.

Gebruik Page Experience in je voordeel

Page Experience is niet alleen voor Google belangrijk maar ook voor jouw bezoekers. En jij hebt baat bij klanten die op jouw website de beste ervaring beleven. Daarom is de Page Experience voor jou ook een positieve ontwikkeling en een mogelijkheid om jouw website te optimaliseren voor jouw klanten.

Yoast is een SEO plug-in voor gebruikers van het WordPress Content Management Systeem. Als jij een WordPress website hebt, dan staan er een groot aantal plug-ins tot je beschikking waarmee je extra functionaliteiten aan je website toevoegt. Sommige plug-ins zijn gratis en voor anderen moet je betalen. Ze helpen iemand die geen verstand van coderen en programmeren ook een goede WordPress website te bouwen. Als jij een WordPress website beheert, dan zijn deze plug-ins dus bijzonder handig. En de Yoast plug-in is dan mogelijk de bekendste van allemaal.

Wat is Yoast?

Yoast is inmiddels een bijzonder populaire plug-in die destijds gemaakt is door een Nederlander genaamd Joost de Valk. Hij is specifiek bedoeld voor WordPress gebruikers die aandacht willen besteden aan SEO en zoekmachine optimalisatie. In plaats van hier een SEO specialist voor in te schakelen, gebruik je dan een programma. Er is een gratis versie van deze populaire SEO plug-in, maar dan zijn je mogelijkheden beperkt. Wil je echt serieus met WordPress en SEO aan de slag, dan heb je de betaalde versie nodig en oor één website betaal je dan €89 per jaar.

Waarom is SEO belangrijk?

Als je een WordPress website hebt, dan wordt er al aandacht besteed aan SEO en WordPress is daarvoor zelf al een goed platform. Voor sommige mensen is dat echter niet genoeg en als je actief met SEO bezig wilt, dan heb je meer nodig. Yoast is dan zo mogelijk de meest bekende plug-in die je kunt kiezen. Door aan SEO te werken zorg je ervoor dat je website nog beter vindbaar wordt en dat je dus meer verkeer naar je site trekt en zo meer omzet creëert. Er zijn een groot aantal SEO methoden en principes die je of handmatig kunt toepassen, of een programma gebruikt om je daarbij te begeleiden. En dat is dan ook precies wat je van Yoast kunt verwachten.

Wat kun je met Yoast?

Als je de betaalde versie van Yoast neemt, dan gebruik je dit voor een aantal werkzaamheden. De eerste 7 daarvan zijn ook (soms beperkt) beschikbaar bij de gratis versie van de plug-in.

1. Het verwerken van zoekwoorden op de juiste plaatsen in je content.
2. Snellere indexering door Google, Pinterest en andere platforms.
3. Je krijgt een waarschuwing als pagina’s moeten worden geüpdatet.
4. De plug-in kijkt naar de kwaliteit van je teksten en naar hoe leesbaar deze zijn.
5. Je kunt dubbele content aanpakken door canonical URL’s in te stellen.
6. Je kunt toxic backlinks verwijderen of als no-follow instellen.
7. Yoast besteedt aandacht aan je technische SEO.
8. Je krijgt hulp bij het toevoegen van interne links.
9. Foutmeldingen zoals 404-redirects worden aangegeven en opgevangen.
10. Je krijgt een rapport van de zoekwoorden waarop je je pagina’s richt en hoe goed deze het doen in de rankings.
11. Je krijgt 24/7 technische support.
12. De betaalde versie gebruikt geen advertenties.

Het verkeerslicht

Een bijzonder visuele manier om direct te zien hoe goed een pagina is geoptimaliseerd voor SEO is het Yoast verkeerslicht. Nadat je de plug-in hebt geïnstalleerd zie je aan de linkerzijde van je pagina in WordPress een verkeerslicht. Als deze groen is, dan voldoet je pagina aan de SEO normen. Is deze oranje, dan is er ruimte voor verbeteringen en als hij op rood staat, dan zijn er zaken die urgent zijn en aandacht nodig hebben. De plug-in vertelt je ook wat je dan moet aanpakken, zodat je voor elke pagina een groen licht krijgt.

Een zoekwoordenonderzoek uitvoeren is niet mogelijk

Het is jammer dat je met Yoast geen zoekwoorden kunt aanwijzen. Deze moet je eerst zelf vinden, voordat je profiteert van de plug-in. Het is dus niet zoals andere bekende SEO tools, zoals Ahrefs en SEMrush een manier om zoekwoorden te vinden. En dat is wel een belangrijk onderdeel van SEO. Als het goed is richt je elke pagina op een bepaald zoekwoord en deze wijs je zorgvuldig aan. Dit zoekwoord wordt veel gebruikt, maar er is weinig concurrentie op. Daarnaast is het relevant voor wat je op je pagina vertelt. Heb je dit zoekwoord eenmaal gevonden, dan kun je Yoast gaan gebruiken voor het toepassen ervan op de juiste plaatsen in je teksten.

Stappenplan teksten optimaliseren met Yoast

In principe is Yoast een zeer gemakkelijk programma waarmee je voornamelijk hulp krijgt met het verwerken van je zoekwoorden. De plug-in geeft aan waar deze moeten komen te staan en of je nog plaatsen vergeten bent. Zoals je in het bovenste rijtje hebt gezien zijn er ook technische zaken waarvoor je Yoast kunt gebruiken. Deze geeft dan voornamelijk een waarschuwing en een optie om deze technische problemen te verhelpen. Wil je een nieuwe pagina of nieuwsbericht publiceren, dan gebruik je het onderstaande stappenplan om dit met Yoast te doen.

Een zoekwoord uitkiezen

Voordat je met de plug-in of het schrijven van je nieuwe inhoud bezig gaat, moet je een door middel van een zoekwoord onderzoek een zoekwoord uitkiezen waarop je de pagina of het nieuwsbericht wilt richten. Dat doe je met een programma zoals Ubersuggest, Keywordtool.io of een andere gratis applicatie. Je kiest dan een relevant zoekwoord uit, waar veel op gezocht wordt en waar nog weinig concurrentie op is. Een vraag is dan vaak een goed idee, vooral als je deze gaat beantwoorden in een blog. Ook long-tail zoekwoorden (dus met meerdere woorden) zijn vaak erg geschikt.

De tekst schrijven

Vervolgens ga je je tekst schrijven. Je verwerkt het zoekwoord dan in de titel, in de eerste zin, in het eerste tussenkopje en in andere plaatsen in de tekst. Het is uiteindelijk de bedoeling dat je een dichtheid van tussen de 1 en 2 procent bereikt. Stel, je schrijft een tekst van 1000 woorden, dan moet het zoekwoord hier 10 tot 20 keer in terugkomen. Als je tevreden bent over de tekst die je hebt geschreven, voeg je deze aan je WordPress website toe. Dat is het moment waarop de Yoast SEO plug-in interessant wordt.

Het zoekwoord doorgeven aan Yoast

Je plaatst je tekst net zoals je dat anders zou doen in je Content Management Systeem. Het is dan belangrijk om deze ook aan Yoast door te geven en de plug-in te laten weten dat je je op deze pagina op dat zoekwoord richt. Dit doe je door het zoekwoord in het Yoast SEO blok (je herkent deze aan het sleuteltje) door te geven.

De metatitel en –descriptie toevoegen

Daarna klik je op ‘snippet bewerken’ en is het tijd om de metatitel en metaomschrijving door te geven. Dit is wat de internet gebruiker ziet in de zoekmachine resultaten en deze moeten dus aantrekkelijk zijn en d aanmoedigen om op jouw website te klikken. Je ziet al een voorvertoning van de snippet, dus je weet exact hoe deze eruit komt te zien. Er is ruimte voor een SEO titel en voor de meta descriptie. Zorg ervoor dat je hoofdzoekwoord in beide wordt verwerkt. Met de Slug wordt de link naar je pagina bedoeld. Voor SEO is het ook goed om daar je zoekwoord in te verwerken.

Afbeeldingen of video’s toevoegen

Zoekmachines houden van teksten waarin enkele afbeeldingen en/of video’s zijn verwerkt. Dat komt doordat deze de lezer op een visuele manier meer informatie geven en dat voegt toe aan de gebruikersvriendelijkheid van je pagina. Verwerk deze in je teksten en zorg ervoor dat je ze voorziet van een titel en alt-tekst. Omdat Google je afbeelding niet kan ‘zien’ vertel je met de alt-tekst aan de zoekmachine wat erop staat. De titel is wat de gebruiker te zien krijgt als deze met de muis over de afbeelding schuift.

Interne- en externe links uitkiezen

Als het goed is heeft de Yoast plug-in je al enkele suggesties gegeven van goede interne links voor je tekst. Interne links geven de zoekmachine het idee dat je website goed gestructureerd is en dat de bezoeker gemakkelijk bij de juiste informatie terecht kan komen. Gebruik ook één of twee externe links, dus links naar andere websites. Hiermee haal je bezoekers van je site af, maar de zoekmachines houden ervan. Je voorziet de gebruiker namelijk van extra informatie en je geeft aan dat jouw informatie goed onderbouwd is.

Doe de Yoast SEO analyse

Nu je alles hebt ingevuld en je pagina klaar is om te worden gepubliceerd geeft de Yoast plug-in aan door middel van de stoplichtkleuren welke punten goed zijn ingesteld en welke nog verbetering nodig hebben. Hier werk je dan nog aan totdat je tevreden bent over alles. De plug-in meet onder andere of je je zoekwoord op de juiste plekken hebt ingevoerd en of je tekst leesbaar is. Ben je tevreden en is Yoast tevreden, dan publiceer je je pagina of nieuwsbericht. Het zal vervolgens een maand tot drie maanden duren voordat de resultaten zichtbaar worden in Google.

Tip: WordPress website laten maken

Een propositie is een belofte van een bedrijf naar een klant. In die belofte wordt uitgelegd wat er van een product of dienst kan worden verwacht, wat de voordelen zijn en waarop het beter is dan de rest van de aanbieders. Het doel van een deze belofte is om een probleem op te lossen voor de klant en dat op een manier die hen aanspreekt en die jou onderscheidt van de concurrentie. In de simpelste zin van het woord is een propositie een voorstel, maar door dit voorstel goed in te vullen kun jij de propositie in je voordeel laten werken.

De verhouding tussen product en klant

In een goede propositie die de doelgroep aanspreekt moet er een verhouding of zelfs een aantrekkingskracht zijn tussen het product en de klant. De klant zit met een probleem en heeft daar een oplossing voor nodig. Het product levert die oplossing aan plus een combinatie van andere voordelen. Een product is niet waardevol voor de klant als deze de problemen niet oplost, maar een klant die met een probleem zit dat het product niet kan oplossen is ook niet iemand die past in de doelgroep.

Een voorbeeld

Dit is misschien beter uit te leggen met een voorbeeld. Een slager in de hoofdstraat biedt jou kant-en-klare stukjes vlees aan. Je hoeft het dier niet zelf meer te slachten en je hoeft ook niet zelf meer de verschillende stukken vlees te sorteren en te snijden. De slager heeft dat al voor jou gedaan en dat lost jouw probleem op. Tegelijkertijd kan je dit vlees ook ergen anders kopen, in de supermarkt bijvoorbeeld. De slager moet dus een belofte doen waardoor jij voor hem kiest en niet de gemakkelijkere supermarkt optie. Daarom krijg je bij de slager bijvoorbeeld:

• 100% organisch en lokaal vlees.
• Extra producten, zoals zelfgemaakte paté of maaltijden.
• Het vlees is altijd vers en ambachtelijk bereid.
• Je hebt een leuke verhouding met de slager.
• De slager levert ook thuis af.

Het belang van de doelgroep

Met deze propositie zal de slager inspreken op de behoeften van een bepaalde doelgroep. En de mensen in die doelgroep gaan naar de slager en niet naar de supermarkt. Een goed voorstel is dus essentiële manier om je doelgroep te bereiken. De bovenstaande propositie van de slager zal waarschijnlijk weinig indruk maken op jongeren of studenten. Zij hebben geen behoefte aan de extra diensten die verleend worden en zijn meer geïnteresseerd in de goedkoopste optie. De propositie zal mensen aanspreken die budget beschikbaar hebben en die graag meer betalen voor een organisch stukje vlees uit de buurt. Dit is bijvoorbeeld een stel tweeverdieners die graag van de extra luxe profiteren.

De propositie in marketing

Ook in marketing worden proposities gebruikt en dat om twee manieren. Een propositie in de brede zin van het woord is een aanbod aan je doelgroep. Het is een samenvatting van de producten of diensten die jij op de markt wilt brengen. Een propositie in sales is anders. Dan wordt deze veel meer toegespitst op wat je de klant kunt bieden. Een offerte is daar een goed voorbeeld van en een sales pitch ook. In sales bevat een propositie ook klanten voordelen die zijn gebaseerd op wat de klant nodig heeft en waarom.

Een propositie aan je kerndoelgroep

Jouw propositie als bedrijf naar je doelgroep bevat een aantal punten. Zo staat hier een omschrijving van de producten of diensten die je verkoopt. Hier wordt antwoord gegeven op de vraag: wat verkoop ik? Vervolgens bevat deze propositie het prijsbeleid, de extra’s die je kunt aanbieden, welke korting en bonus je de klanten kunt aanbieden, enzovoorts. Een propositie in de breedste zin van het woord is een complete omschrijving van wat je doet, hoe je het doet, op welke manier je het doet en wat je extra te bieden hebt. Deze is geschreven met je volledige kerndoelgroep als publiek.

Een propositie aan je kerndoelgroep is belangrijk in marketing, omdat je daarmee je publiek bereikt. Het is een boodschap aan alle potentiële klanten waarmee je interesse wekt. Deze klanten komen vervolgens naar jou toe om daar verder over te praten. Vanaf dat moment is het tijd om een specifieke propositie te doen en dat hoort thuis bij de sales afdeling.

Een propositie in sales

Een propositie in sales is dus veel meer toegespitst op de specifieke klant en de behoeften die zij hebben. Je kunt dit samenvatten in een sales pitch of een offerte. Met deze propositie hoop je een verkoop te doen en richt je je daar ook op. Daarom is het zaak om de behoeften van de klant te definiëren en daar met je proposities op in te spelen. De sales propositie is dus voor iedere klant anders. Deze bevat een aantal punten.

Een introductie

Elke propositie begint met een introductie. Dat is zo als je een offerte schrijft, maar ook als je een sales pitch doet. Vooral als je een presentatie doet stel je jezelf persoonlijk voor, je vertelt de lezers of luisteraars voor wie je werkt en wat je daar doet. In een offerte gebruik je dit stukje om je bedrijf voor te stellen. Dat kan in beide gevallen één zin. Het is niet meer dan normaal dat je de klant vertelt met wie ze te maken hebben en toch wordt dit gedeelte regelmatig vergeten.

Welke behoefte vervul je?

De klant is minder geïnteresseerd in de specificaties van het product zelf dan in wat het voor ze kan doen. Als het goed is bestaat er bij de klant een behoefte en is er een gat dat jij met je product of dienst gaat vullen. Door hiermee te beginnen en niet met een omschrijving van het product zelf, vertel je direct waarom jij de beste keuze bent en wat de klant heeft aan wat je verkoopt. Jij bent degene die de klant van een belangrijk probleem afhelpt. Signaleer dit probleem in het begin en de klant krijgt direct het gevoel dat je naar ze hebt geluisterd.

Omschrijving van het product/de dienst die je verkoopt

Je hebt nu gesproken of geschreven over welke behoefte je vervult, nu ga je vertellen hoe je dat doet. Dat betekent dat je vertelt over de producten of diensten die je verkoopt. Hier kun je je eigen enthousiasme laten doorspelen, want jij bent overtuigd van wat je de klant kunt aanbieden. Ga hier niet te lang op in, maar vertel de klant waarom jouw producten en diensten kwalitatief zijn, wat ze ermee kunnen en je haalt de behoefte van de klant even aan om dat nogmaals te benadrukken.

Welke services bied je extra aan?

Ieder product of dienst gaat gepaard met bepaalde services. Deze versterken wat je verkoopt. Een goed voorbeeld hiervan is dat je aangeeft dat je getraind personeel in dienst hebt die regelmatig worden bijgeschoold en die de juiste certificeringen hebben. Dit is belangrijk voor klanten, want daaraan kunnen ze niet alleen zien dat je ervaren personeel in dienst hebt, maar ook dat je het belangrijk vindt dat deze op de hoogte blijven. Je hebt hier een aantal verschillende opties en dit is een goede mogelijkheid om alvast te laten zien waarom jij iets extra’s biedt boven de concurrenten.

Wat onderscheidt jou van de rest?

Het volgende onderdeel van de proposities omschrijft in nog meer detail wat jij extra doet. Wat onderscheidt jou van de rest en hoe help jij de klant beter dan de concurrentie? Geef enkele voorbeelden, maar houd het beperkt tot de belangrijkste punten. Het geschoolde personeel van eerder is hier een voorbeeld van, maar ook snelle levering, een goede garantieregeling of een gratis onderhoudsbeurt vallen hieronder. De kans is groot dat jij niet de enige bent die een propositie doet, dus dit is je kans om te vertellen waarom ze jou moeten kiezen. Welke extra’s kun je bieden waardoor duidelijk wordt dat jij de behoefte van de klant het beste vervuld?

De afsluiting

Vervolgens sluit je je propositie af met een korte samenvatting van wat je al gemeld hebt en met een voorstel van wanneer of binnen hoeveel tijd je dit kunt waarmaken. Je vertelt ze exact wat je wilt doen en hoe. Daarmee laat je de klant zien dat je al aan de toekomst gedacht hebt en dat je weet hoe je de samenwerking invulling wilt gaan geven.

Wat is de beste propositie?

De beste propositie bestaat niet. Het is zaak om deze aan te passen op de doelgroep of op de klant en daarom is elke propositie anders. Goede proposities zijn dus uniek en relevant voor de setting waarin ze worden gebruikt. Er zijn wel een aantal kenmerken waaraan elke propositie moet voldoen om succesvol te zijn.

• De propositie bevat een aanbod.
• Dit aanbod vervult een probleem dat de klant of de doelgroep heeft.
• In de proposities geef je aan wat jou onderscheidt van de concurrentie.

Het woord synergie is afkomstig van het Griekse woord synergia. Het beschrijft een situatie waarin de resultaten van twee samenwerkende partijen beter is dan wanneer je de individuele resultaten bij elkaar optelt. In marketing gaat dit over een samenwerking van twee bedrijven. Stel, beide bedrijven leveren een resultaat van 1, maar als ze samenwerken is het eindresultaat 3. Dan is er sprake van synergie. Je kunt het zien als de optelsom 1+1=3. De samenwerking levert dus een waardeverhoging op.

Wil jij ook beter vindbaar zijn in Google en ervoor zorgen dat jij niet alleen bovenaan komt te staan, maar daar ook blijft? Vraag de gratis Google Quickscan aan en ontdek waar er voor jou kansen liggen op het gebied van zoekmachine optimalisatie.

Quickscan Aanvragen

Synergie in de praktijk

Synergie kan ontstaan door een tijdelijke samenwerking van twee partijen die verder onafhankelijk blijven en verder gaan. Het kan ook ontstaan door bedrijven die met elkaar fuseren, bij een bedrijf die het andere bedrijf overneemt of een joint venture. Op kleinere schaal kan synergie ook worden toegepast en benut binnen een bedrijf, bijvoorbeeld door processen met elkaar te koppelen of afdelingen. Wat ook de partijen – en deze kunnen gelijkwaardig zijn aan elkaar of elkaar ondersteunen – zo lang het gehele resultaat groter is dan de som van de afzonderlijke delen, is er sprake van synergie.

Stel, jij hebt een winkel en in die winkel verkoop je een aantal producten die niets met elkaar te maken hebben. Dan verkoop je waarschijnlijk minder dan wanneer je een winkel hebt waarin met elkaar verwante producten worden verkocht. Ook als je synergie creëert in de uitstraling van je bedrijf, dus bijvoorbeeld door middel van een goede huisstijl die overal zichtbaar is, of door op al je media kanalen hetzelfde te verkondigen, leidt dit tot positieve resultaten. Synergie in marketing is dus een belangrijke term om te onthouden en aandacht aan te besteden.

Synergisme en compromis

Synergie heeft dus voornamelijk betrekking op het positieve effect van een samenwerking. De term synergisme is vergelijkbaar, maar hiermee worden de gevolgen van de samenwerking bedoeld. Deze kunnen zowel negatief- als positief zijn. Dan is er ook nog de term compromis, wat het tegenovergestelde is van synergie. Als je een compromis sluit, dan lever je ergens in, terwijl synergie juist betekent dat je er iets bij krijgt.

Synergie met SEO

SEO kan ook met andere methoden worden gecombineerd om synergie te creëren. SEO overlapt met een groot aantal andere marketingstrategieën. SEO (zoekmachine optimalisatie) en SEA (zoekmachine adverteren) zijn hier goede voorbeelden van. Zonder SEO maak je geen optimaal gebruik van het extra verkeer dat SEA aantrekt en zonder SEA zullen je SEO resultaten minder goed zijn. SEO en social media marketing is hier ook een goed voorbeeld van en SEO en e-mail marketing ook. Door beide methoden te combineren kom je op een 1+1=3 formule, want ze vullen elkaar niet alleen aan, ze versterken elkaar.

Synergie tussen SEO en SEA

SEO en SEA zijn beide methoden waarmee je in de zoekmachine resultaten komt. Bij SEO zijn dat de organische resultaten, dus de standaardlijst die een gebruiker voorgeschoteld krijgt als ze op zoek gaan naar informatie Bij SEA zijn dit de betaalde resultaten, dus de advertenties boven de organische resultaten. Als je het zelf doet, dan is aandacht besteden aan SEO gratis en moet je voor SEA betalen. Je betaalt Google een bepaald bedrag elke keer als er iemand op je advertentie klikt. Voor beginnende bedrijven is het dus logisch om met SEO te beginnen, maar door beide aan te pakken behaal je aanzienlijk betere resultaten.

Je kwaliteitsscore gaat omhoog

De kwaliteitsscore die je hebt in Google AdWords bepaalt hoeveel je moet betalen voor je advertentie. Hoe hoger deze is, hoe minder je afhankelijk bent van wat je biedt en hoe meer je gekozen wordt omdat je de klant van Google iets kwalitatiefs aan kunt bieden. Een van de manieren waarop je een betere kwaliteitsscore krijgt is door aan SEO te werken. Je landingspagina en website zijn geoptimaliseerd, gebruiksvriendelijk, relevant en van uitstekende kwaliteit. Google wil haar gebruikers daar graag naartoe sturen. Dat levert betere resultaten op met je advertentiecampagnes.

SEO en SEA en remarketing

Remarketing is het opnieuw benaderen van bezoekers die al eens interesse hebben getoond in jouw producten of diensten. Door aan SEO te werken zorg je dat je content relevant is. Het sluit aan bij wat de internet gebruikers nodig hebben, het is onderbouwd met kwalitatieve externe links en zo gestructureerd dat een gebruiker het antwoord direct kan aanwijzen. Deze pagina’s doen het waarschijnlijk erg goed in de organische zoekresultaten. Gebruik ze als remarketing pagina’s en stuur je organische bezoekers daar direct naartoe met SEA. Je hebt overtuigende pagina’s nodig om de klanten met remarketing tot aankoop over te laten gaan en dat die je met de pagina’s die het beste scoren in de organische zoekresultaten.

Een compleet overzicht

Een laatste manier waarop SEO en SEA synergie laten zien is door de data die je advertenties en je SEO inspanningen opleveren te combineren. Deze zie je in Google Search Console en Google Analytics. Er zijn ook externe programma’s waarmee je al het gedrag van je bezoekers en doelgroep kunt opvragen en analyseren. Deze data, bijvoorbeeld over het gebruik van zoekwoorden, is essentieel voor het opbouwen van doeltreffende en succesvolle marketing campagnes en om hoger te komen in de zoekmachine resultaten. Door de informatie van beide te bundelen heb je een krachtige basis om van SEO en SEA een succes te maken.

E-mail marketing en SEO

E-mail marketing is een manier om je content te promoten. Denk dan bijvoorbeeld aan acties en aanbiedingen, een nieuw blog artikel of het aankondigen van een nieuwtje. E-mail marketing lijkt een ouderwetse manier om bezoekers aan te trekken, maar het heeft een groot aantal voordelen. De belangrijkste daarvan is dat je mensen bereikt die zich vrijwillig op jouw brief hebben geabonneerd. Het is dus belangrijk om dit exclusieve publiek in de watten te leggen en dat doe je met unieke, interessante en nuttige e-mails waarmee je bezoekers naar je pagina’s trekt. SEO houdt zich bezig met content en dat is wat je met e-mail marketing promoot. Als beide goed in orde zijn helpen ze elkaar om sterker te worden.

Backlinks verzamelen

Door e-mail marketing te gebruiken om backlinks te verzamelen verbeter je je zoekmachine resultaten. Linkbuilding is een belangrijk onderdeel van SEO en e-mail marketing ondersteunt dat. Stuur bijvoorbeeld een e-mail uit naar je abonnees waarin je een nieuw artikel aankondigt met unieke informatie uit je vakgebied. Als dit artikel interessant genoeg is wordt er automatisch naar gelinkt, maar je kunt het ook een keer in één zinnetje netjes vragen. Zonder aan linkbuilding te werken kun je SEO niet naar een hoger niveau trekken. E-mail marketing is daar een medium voor.

Social media marketing en SEO

Een laatste manier waarop je synergie kunt bereiken met SEO is door dit te combineren met sociale media marketing. Beide zijn erg nauw met elkaar verbonden. Als je via je sociale media kanalen een bericht uitstuurt dan staat hier een link in naar één van je pagina’s. Dat trekt bezoekers aan. Met SEO zorg je er dan weer voor dat deze pagina’s piekfijn in orde zijn. Hoe meer bezoekers je van verschillende kanalen aantrekt, hoe beter je posities in de zoekmachine resultaten. Er zijn andere manieren waarop je van de synergie tussen SEO en sociale media marketing profiteert.

Nieuwe pagina’s sneller zichtbaar

Als je een nieuw blogartikel geschreven hebt of je hebt een nieuwe actie opgezet en daar een pagina aan gewijd, dan kan het even duren voordat Google deze pagina’s vindt. Nieuwe content moet eerst door de crawlers bezocht worden en ook als je je sitemap update dan is het afwachten wanneer Google deze besluit langs te sturen. Door de pagina te delen op sociale media geef je Google alvast een seintje van tevoren dat deze bestaat.

Content naar voren brengen

Net als bij e-mail marketing het geval is, is social media marketing ook een manier om je content te promoten. SEO werkt met content, dus daarmee zorg je dat je pagina’s uniek, interessant en duidelijk zijn. Met sociale media marketing promoot je deze pagina’s en trek je meer bezoekers aan. Je combineert het verkeer dat je aantrekt met met organische zoekmachine resultaten met het verkeer dat je aantrekt via sociale media marketing en je zult zien dat je positie in de zoekmachine resultaten nog beter wordt.

Een vaste groep geïnteresseerden opbouwen

Door aan sociale media marketing te werken bouw je een vaste groep met geïnteresseerden op. Hoe meer volgers je op Facebook, YouTube, Twitter, Instagram, TikTok of elk ander medium opbouwt, hoe vaker je deze naar je website trekt. Deze groep geïnteresseerden zijn erg belangrijk voor het succes van je website, want dit zijn mensen die loyaal aan jou beginnen te worden. Het is dus ook de groep waarmee de kans op conversies groter is. Hoe meer conversies, hoe beter je SEO score en hoe hoger je eindigt in de zoekmachine resultaten.

Synergie en SEO

Door niet alleen aan SEO te werken, maar ook andere marketing methodes toe te passen in combinatie met SEO creëer je synergie. Dit kan op een verscheidenheid aan mogelijkheden en het is zaak dat jij de beste combinatie vindt voor jouw bedrijf. Alleen aan SEO werken levert resultaat op, maar daar zit een limiet aan. Combineer het met andere marketing methodes en je zult merken dat je SEO score verder omhoog gaat. Zorg er dus eerst voor dat je je pagina’s optimaliseert voor de zoekmachines. Heb je daar alles aan gedaan, dan gebruik je synergie om er het maximale resultaat uit te halen.

Het antwoord op de vraag – wat is marketing? – is niet gemakkelijk te geven. Marketing wordt veel omschreven als ‘reclame maken’ of ‘verkooptechnieken’, maar het gaat tegenwoordig veel verder dan dat. Je kunt niet onder marketing uit en het is overal om je heen. Er zijn geen bedrijven die niet aan marketing doen, maar ieder bedrijf doet dit anders. Je marketingstrategie is de manier waarop je aan marketing werkt en dat is weer afhankelijk van een groot aantal factoren, zoals je doelgroep, je missie en je visie, het product of de dienst die je verkoopt en je bedrijfs overtuigingen.

Het doel van marketing

Door aan marketing te werken, werk je richting een bepaald doel. Dit doel is voor ieder bedrijf verschillend. Marketing kan een groot aantal doelen hebben, zoals:

• Winst maken.
• Verkiezingen winnen.
• Kijkers trekken.
• Leden verzamelen.
• Naamsbekendheid vergroten.
• Bezoekers trekken.
• Enzovoorts.

Een definitie van marketing

Als je aan marketing denkt voor een webwinkel, dan denk je waarschijnlijk aan het verhogen van het aantal verkopen. Maar marketing bestaat ook uit het uitvoeren van onderzoek, het opstellen van een strategie en het analyseren en bijstellen van de resultaten. Een definitie van marketing zou dus al deze fases moeten behandelen. Je kunt het zien als ‘ het onderzoeken van de behoeften van de doelgroep om vast te stellen welke producten en diensten zij nodig hebben en daar een geschikte marketingstrategie bij te formuleren om deze producten en diensten met winst te kunnen verkopen’. Marketing omvat alles, van het omschrijven van de doelgroep tot het analyseren van de uiteindelijke resultaten.

Andere definities van marketing

Ga je op zoek naar een definitie van marketing, dan zal je aan informatie niet te kort komen. Sommige zijn heel simpel en omschrijven het als het vervullen van verlangens en behoeften van de doelgroep. Andere moderne definities geven aan dat marketing traditionele verkooptechnieken overbodig moet maken. Als je je marketingstrategieën goed opzet, dan verkoopt het product zichzelf. De definitie van marketing is per bedrijf verschillend, net als geen enkel bedrijf zich op dezelfde doelgroep richt, dezelfde marketingstrategieën gebruikt en dezelfde doelen hanteert.

Online- en offline marketing

In de marketingwereld wordt er onderscheid gemaakt tussen online- en offline marketing. Online marketing is alle marketing die via het internet gebeurt. Het zijn campagnes via sociale media, het is SEO en SEA, het zijn nieuwsbrieven, remarketing, enzovoorts. Zo lang het online gebeurt wordt het als online marketing gezien. Er zijn online marketing bureaus die dit voor je uit handen kunnen nemen, want online marketing is tegenwoordig essentieel en bijzonder tijdrovend. Vooral als je de concurrentie voor wilt zijn.

Offline marketing omvat alle andere vormen van marketing die niet via het internet verlopen. Het meest bekende voorbeeld daarvan is waarschijnlijk de ouderwetse advertentie in de krant. Flyers en brochures vallen hier onder, posters in bushokjes en reclamebrieven via de post. Het grote verschil tussen offline en online marketing is dat online marketing altijd meetbaar is, ook terwijl de campagne loopt. Bij offline marketing zie je pas wat de resultaten zijn als deze is afgelopen en je de cijfers binnenkrijgt.

De marketing mix

Als jij een marketingstrategie gaat opzetten, dan doe je dat met een bepaald systeem. De meeste bedrijven gebruiken daar een moderne versie van de marketingmix voor. De marketingmix is een model dat is ontwikkeld in 1960 en is samengesteld met als doel om de markt te bewerken. Het bestaat uit vier onderdelen, namelijk de vier P’s.

Product

Met product worden producten en diensten bedoeld. Het is product in de breedste zin van het woord, dus het omschrijft wat je wilt verkopen. Dat kan een lidmaatschap van een nieuwsbrief zijn, het verkopen van een fietshelm of het aanbieden van schoonmaakdiensten. Het product omvat niet alleen het product en de dienst zelf, maar ook alles er omheen, dus de verpakking, de garantiewaarden en de eigenschappen. Het is een complete definitie van wat jij wilt dat de mensen die je bereikt kopen of doen.

Prijs

Ook hier wordt weer prijs in de breedste zin van het woord bedoeld. Het wordt bepaald door te kijken naar wat de concurrenten vragen, naar wat de doelgroep bereid is om te betalen en natuurlijk ook naar wat de kostprijs is. Met prijs bedoelen we de prijs die je vraagt voor je product of dienst, maar ook de betaalmethodes, betalingsvoorwaarden, acties, aanbiedingen en kortingen.

Plaats

Met plaats wordt eigenlijk de distributie van het product of dienst bedoeld. Het omschrijft de manier waarop het de doelgroep bereikt. Een bekend voorbeeld van plaats is een webshop, maar dit gaat vaak veel verder. Winkels vallen hier ook onder als het product daar wordt verkocht. Om het begrip ‘plaats’ goed te begrijpen kun je nadenken over alle plekken waar je een blikje Fanta kunt kopen, bijvoorbeeld.

Promotie

Je weet nu wat je waar gaat verkopen en voor hoeveel, maar je weet nog niet hoe. Daar is het onderdeel promotie voor. Hieronder vallen alle activiteiten die je onderneemt om jouw dienst of product zichtbaar te maken en te verkopen. Er zijn een groot aantal verschillende manieren waarop je dat kunt doen, van een advertentie in een tijdschrift tot zoekmachine adverteren en van een sponsoring van een voetbalteam tot het maken van een televisiereclame bericht.

De marketingmix toepassen

Door de P’s te bewerken kom je uiteindelijk tot de beste marketing mix. Je verlaagt of verhoogt de prijs, voegt producten toe of verwijdert producten uit je assortiment, je kiest een andere plaats uit voor het adverteren van je product of dienst en je doet dit op verschillende manieren om uiteindelijk de ideale combinatie te vinden. Er zijn een aantal varianten van deze marketingmix samengesteld zodat deze beter past in de veranderende tijden. Of je nu een moderne- of een ouderwetse versie gebruikt, de marketingmix is nog steeds een veelgebruikte methode om marketingstrategieën mee te definiëren, analyseren en bij te stellen.

De geschiedenis van marketing

Marketing heeft een aantal verschillende fases doorgemaakt en dat heeft alles te maken met veranderende tijden en behoeften. Marketing bestaat eigenlijk al sinds de industrialisatie, maar werd toen op een volledig andere manier aangepakt dan nu. De geschiedenis van marketing is in te delen in een vijftal fases waarin het zich richtte op verschillende factoren.

Gericht op de productie

Vanaf het moment dat de industrialisatie een feit was, werden marketingstrategieën vooral gericht op het zo efficiënt mogelijk produceren van producten. Dat is ook niet vreemd, want deze producten werden toch wel verkocht. De industrialisatie heeft een grote verandering in de hele wereld teweeg gebracht en het was het begin van massaproductie en massaconsumptie. Tot de jaren 1950 bleef de nadruk op het zo efficiënt mogelijk produceren van een zo groot mogelijk assortiment.

Gericht op de verkoop

Tussen 1950 en 1970 verschoof de focus naar het verkopen van de productie. Dit is eigenlijk het moment waarop marketing zoals we het nu kennen ontstond. Men realiseerde zich dat je meer kon verkopen als je marketing gebruikte. Het ging in deze periode niet om het tevreden stellen van de klanten, maar om het verkopen van zoveel mogelijk producten en diensten.

Gericht op de klant

In de 10 jaar die daarop volgde werd marketing veel minder gericht op grote verkoopcijfers, maar meer op het tevreden stellen van de klant. Elke tevreden klant is een marketingstrategie op zichzelf, omdat deze de dienst of het product aan anderen zal aanraden. Dit is ook het decennium waarin voor het eerst een klantenscore werd gehanteerd om te meten hoe tevreden klanten zijn en om daar reclame mee te maken.

Gericht op de relatie

Een logisch gevolg daarvan was dat in de jaren ’90 niet alleen de klant voorop werd gesteld, maar dat er ook hard gewerkt werd aan het onderhouden van een goede relatie met die klant. Het was de bedoeling om een bestand op te bouwen met trouwe klanten die terugkeren en van jouw producten en diensten gebruik blijven maken. Dit is niet alleen voor de klant goed, maar ook voor het bedrijf. Je creëert ambassadeurs en hebt een vast klantenbestand waarop je kunt rekenen.

Gericht op sociale media

Vanaf de komst van het internet en het ter beschikking komen van programma’s zoals Facebook, WhatsApp, Instagram, YouTube, enzovoorts wordt marketing veel meer gericht op sociale media. Daar komt dan automatisch bij kijken dat je altijd beschikbaar staat voor je klanten. Deze ontwikkeling heeft ook als gevolg dat de interactie met de klanten wordt bevorderd, bijvoorbeeld via Facebook waar men kan reageren of deelnemen.

Een marketing gerichte aanpak levert veel op

Vandaag de dag werkt marketing ook negatieve gevoelens op. Veel mensen denken hun privacy kwijt te zijn als ze worden benaderd met remarketing technieken. Reclame voor snoepgoed, drank en sigaretten wordt als onethisch gezien terwijl dat 50 jaar geleden heel normaal was. De marketing wereld verandert, maar als jij goed kunt inspringen op wat je doelgroep wil en hoe ze benaderd willen worden zal je betere prestaties zien.

De afkorting KPI staat voor de Engelse term Key Performance Indicator. In het Nederlands zou je dat kunnen vertalen naar Belangrijkste Prestatie Indicator. Een goede KPI vertelt je wat je moet meten om te zien of je succesvol bent. In marketing zijn KPI’s ook belangrijk, want dit zijn meetbare waarden die je vertellen of je campagne de juiste resultaten boekt. Als dat niet zo is, dan moet je deze direct bijstellen voordat hij onsuccesvol wordt. Het opstellen van een aantal goede KPI’s helpt je bij het meten en presenteren van belangrijke resultaten.

Het belang van KPI’s

Als jij veel met marketing bezig bent, dan weet je dat dit niet alleen het opzetten van een mooie campagne betekent. Nadat deze campagne is gepubliceerd ga je hem monitoren, analyseren en bijstellen totdat hij perfect is. Daar leer je dan weer van voor de volgende keer. Maar hoe meet je succes? Dat doe je door een aantal KPI’s op te stellen. Dat zorgt niet alleen voor focus, maar ook voor een structurele beoordeling van je campagne van begin tot eind. Het zijn de resultaten die bij de KPI’s horen die je presenteert aan je cliënt. Goede KPI’s bieden dus focus, structuur en meetbaar resultaat.

Goede- en minder goede indicatoren

Het is niet gemakkelijk om zomaar een Key Performance Indicator op te stellen. Het beste voldoet deze aan een aantal eisen zodat je hier het maximale resultaat uit haalt. Er wordt onderscheid gemaakt tussen vanity metrics en actionable metrics. De vanity metrics zijn leuk, maar je kunt er weinig mee. De actionable metrics zijn niet altijd positief, maar geven je tips om beter te worden.

• Vanity metrics: deze meetpunten heten vanity, omdat ze vooral uitdrukken hoe ijdel een bedrijf is en niet hoe goed het daadwerkelijk presteert. Enkele voorbeelden zijn het aantal maandelijkse bezoekers van een website of hoeveel geïnteresseerden je hebt op Facebook of andere sociale media.
• Actionable metrics: een goede KPI is altijd actionable. Het is fijn dat je een groot aantal bezoekers hebt, maar als niemand daarvan klant wordt, betekent dat geen succes. Door je af te vragen hoeveel van je bezoekers klant worden weet je pas hoe succesvol je bent (of niet).

Hoe ziet een goede KPI er uit?

Het is dus wel duidelijk dat een goede Key Performance Indicator aan een aantal voorwaarden moet voldoen voordat je er succes mee kunt meten. En dan wordt meestal het SMART (specific – measurable – attainable – relevant – timely) model genoemd. Een goede Key Performance Indicator moet aan 5 voorwaarden voldoen voordat je er echt iets mee kunt:

• Specifiek: worden alle belangrijke onderdelen genoemd? Bespreekt de KPI wie, wat, waar, waarom en hoe? Hoe specifieker, hoe beter.
• Meetbaar: een KPI dient altijd meetbaar te zijn. Je moet weten hoeveel en hoe je dat wilt vaststellen.
• Aanvaardbaar: is je Key Performance Indicator acceptabel voor iedereen die erbij betrokken is?
• Relevant: het is belangrijk dat je met je Key Performance Indicator een uitdagend doel vastlegt, maar dat het wel mogelijk is om deze te halen.
• Tijdsgebonden: geef altijd een deadline in je KPI. Dat geeft je iets om naartoe te werken en een planning te maken.

Een Key Performance Indicator houdt je scherp

Door goede KPI’s op te zetten geef je jezelf meetpunten waarmee je weloverwogen beslissingen kunt maken. Het grote voordeel van digital marketing is dat het meetbaar is en dat altijd. Zou je een advertentie in de krant zetten, dan kun je nadat deze is afgelopen pas zien wat de resultaten zijn geweest. Bij digital marketing kun je deze resultaten inzien vanaf het moment dat je campagne is gepubliceerd. Dan heb je ook nog het grote voordeel dat je hem kunt aanpassen op basis van wat je gemeten hebt. Een paar goede KPI’s zijn dus essentieel bij het onderhouden van een succesvolle digitale marketing campagne. Gebruik ze om de voortgang te meten en om bij te sturen als er iets mis gaat. Nadat de campagne is afgelopen neem je de eindresultaten erbij en laat je door middel van je KPI’s zien hoe succesvol je bent geweest.

Stel niet te veel KPI’s op

Het is niet nodig om tientallen KPI’s op te stellen om je succes te meten. Dat zou veel te tijdrovend zijn en daarbij ook helemaal niet nodig. Voor een grote marketingcampagne zijn 5 KPI’s meer dan voldoende. Heb je deze opgesteld via het SMART principe, dan zouden ze samen alle aspecten van je campagne moeten dekken. Iedereen die hieraan werkt moet op de hoogte zijn van de KPI’s en deze moeten ook regelmatig besproken worden op een dagelijkse of wekelijkse meeting. Een slecht lopende campagne moet worden bijgestuurd en een goed lopende campagne kan worden verfijnd. Deze beslissingen komen allen van de resultaten die door je KPI’s worden gemeten.

Het conversieratio als KPI

Een goed voorbeeld van een relevante marketing Key Performance Indicator is het conversieratio van je landingspagina’s.. Daarmee meet je de hoeveelheid van je bezoekers die klant worden. Met deze Key Performance Indicator laat je het verband zien tussen het aantal bezoekers dat je dagelijks aantrekt (vanity metric) en het percentage daarvan dat klant werd (actionable metric). Een conversie ratio Key Performance Indicator kan als volgt verwoord worden:

• Het verhogen van de conversieratio met 0,5 procent vóór 31 december 2020 door de belangrijkste landingspagina’s te optimaliseren.

Organisch verkeer als Key Performance Indicator

Organisch verkeer is belangrijk voor een bedrijf. Het zijn de bezoekers die jouw website uit zichzelf vinden, bijvoorbeeld door je aan te klikken in de zoekmachine resultaten. Jij hebt hier geen marketingcampagne aan besteed, je website doet dit zelf. Uiteraard moet je dan wel werken aan zoekmachine optimalisatie. Als jij veel organisch verkeer krijgt, dan betekent dat dat je minder kunt uitgeven aan marketing. Een Key Performance Indicator kan dus zijn dat je meer organisch verkeer wilt aantrekken. Deze ziet er dan als volgt uit.

• Het organisch verkeer verdubbelen in een half jaar door aandacht te besteden aan SEO.

Het betaalde verkeer als Key Performance Indicator

Als je een Google AdWords campagne hebt opgezet, of je hebt een blog gedeeld op sociale media of een nieuwsbrief uitgestuurd, dan wil je weten hoeveel bezoekers die campagnes opleveren. Dat is een belangrijke Key Performance Indicator voor elke marketingcampagne. Daarnaast wil je niet alleen weten hoeveel verkeer je advertenties aantrekken, maar ook hoeveel bezoekers daarvan klant worden. Als jij KPI’s wilt geven om het aantal betaalde bezoekers te meten, dan heb je aan één niet genoeg. Een paar voorbeelden van Key Performance Indicators die betrekking hebben op het betaalde verkeer vind je hier.

• De kosten per lead moeten met 20% gedaald zijn aan het einde van dit kwartaal door efficiëntere AdWords campagnes op te zetten.
• Het aantal conversies die gegenereerd zijn door sociale media marketing moeten worden verdubbeld vóór 31 maart 2021 door een toegewijde social media manager aan te wijzen.
• In 2021 moet 15% van het verkeer dat binnenkomt zijn gegenereerd door remarketing campagnes door de remarketing strategieën up te daten, te onderhouden en te optimaliseren.

Het meten van je KPI’s

Het is niet alleen belangrijk om de juiste KPI’s op te stellen, maar ook om deze te meten. En daar heb je natuurlijk de juiste programma’s voor nodig. Hoe beter de tool die je gebruikt om deze te meten, hoe toegankelijker ze worden. De tool die jij gebruikt zal afhankelijk zijn van de Key Performance Indicators die je hebt opgesteld. In sommige gevallen zal je veel informatie kunnen halen uit programma’s zoals Google Analytics, maar in andere gevallen zal je hier een ander programma voor moeten gebruiken. Het is de bedoeling dat je de resultaten met een druk op de knop naar voren kunt halen en dat je dan in één oogopslag, bijvoorbeeld met een grafiek, kunt zien hoe je ervoor staat. Een goede tool is essentieel als je met je KPI’s wilt kunnen werken.

Met KPI’s neem je controle

Net als dat een offline marketing campagne voorheen altijd een bepaald doel had, zijn online marketing campagnes niet anders. Als je een advertentie in de krant plaatste, dan was je doel om van de 100 advertenties die werden gedrukt 1 reactie te krijgen, bijvoorbeeld. Online marketing heeft als grote voordeel dat het veel meetbaarder is en dat je dus controle kunt nemen over hoe jouw campagne het doet. Je kunt bijstellen, aanpassen, aanvullen, opnieuw meten, optimaliseren en dat alles met je Key Performance Indicator in je achterhoofd. Zit je halverwege je deadline en gaan de resultaten niet de goede kant op, dan heb je nog voldoende tijd om daar wat aan te doen. Dat was voorheen in een niet digitale wereld natuurlijk volledig ondenkbaar.

Maak dus van deze voordelen gebruik en meet de resultaten van je werk met een stuk of 5 Key Performance Indicators. Deze gebruik je ook om de voortgang aan je cliënten te rapporteren en strategieën op te zetten met je team. Zorg ervoor dat je Key Performance Indicators meetbaar zijn, duidelijk zijn en een deadline hebben om naartoe te werken. Zo geef je niet alleen structuur aan je eigen werk, maar maak je het ook een stuk gemakkelijker om succesvol te zijn.