Laten we eerlijk zijn, als bezoekers afhaken voordat ze de “Koop nu”-knop vinden, heb je er helemaal niets aan dat ze op je website belanden. Geen zorgen, je bent niet de enige – veel van onze klanten stonden voor dezelfde uitdaging. Het goede nieuws: er is een oplossing en die heet gebruikerstests.
Ik ben Sjors Goemans, CEO van Ranking Masters, dé specialist in zoekmachine marketing voor bedrijven die grootse groeiambities hebben. Vandaag duiken we dieper in conversie-optimalisatie (CRO) en waarom gebruikerstests een ultieme oplossing zijn om je omzet flink te verhogen. En nee, dit is geen suffe, technische babbel. Dit gaat over keiharde resultaten.
In dit artikel laat ik zien hoe gebruikerstests je helpen te begrijpen wat je klanten écht willen, waar ze vastlopen, en hoe je die obstakels weg kunt nemen. Want het is geen hogere wiskunde, een soepele gebruikerservaring is de sleutel tot meer omzet.
Bij Ranking Masters weten we als geen ander hoe je dat voor elkaar krijgt. En vandaag deel ik graag een paar tips uit onze SEM-toolbox.
Wat zijn gebruikerstests bij CRO en waarom zijn ze belangrijk?
Voordat we dieper ingaan op gebruikerstests, sta ik kort stil bij conversie optimalisatie. CRO draait simpel gezegd om één ding: meer bezoekers op je website omzetten in klanten.
Je kunt duizenden bezoekers binnenhalen via advertenties en SEO, maar als ze niet converteren (geen inschrijvingen, geen aankopen, geen contactverzoeken, geen sales leads) dan zijn deze investeringen voor niets. Met CRO zorg je ervoor dat het percentage geïnvesteerde euro’s dat terugkomt in de vorm van daadwerkelijke omzet, toeneemt. CRO verhoogt je Return on Investment (ROI).
Oke, maar nu vraag je je misschien af: “Wat hebben de gebruikerstests met CRO te maken?“.
Gebruikerstests, ook wel usability testing genoemd, zijn eigenlijk live experimenten waarbij echte mensen jouw website of app gebruiken terwijl je toekijkt. Dus geen fancy excel sheet data analyses, maar gewoon de brute realiteit van hoe gebruikers door je site navigeren. Waar lopen ze vast? Hoe ze converteren ze?
Kwantitatieve data-analyse (zoals Google Analytics) laat zien wat er gebeurt. Bijvoorbeeld hoeveel mensen je website verlaten op de checkout-pagina. Een gebruikerstest laat zien waarom dat gebeurt.
Het verschil tussen deze twee? Kwantitatieve data zijn cijfers en grafieken. Kwalitatieve inzichten, zoals uit een gebruikerstest, geven je de menselijke kant. De frustraties, de misverstanden, en de kleine details die een groot verschil kunnen maken.
Dus, waarom zijn gebruikerstests zo belangrijk? Hier zijn een paar van de vele voordelen:
- Directe observatie van gebruikersgedrag: je ziet precies hoe iemand door je website klikt, waar ze stoppen en of ze de belangrijkste knoppen vinden (of juist niet). Geen giswerk meer.
- Frictiepunten blootleggen die analytische tools missen: data vertelt je waar je bezoekers afhaken, maar niet altijd waarom. Met gebruikerstests ontdek je knelpunten die je met cijfers alleen simpelweg niet ziet. Denk aan verwarrende navigatie, niet-intuïtieve knoppen, of afleidende elementen die de flow verstoren.
Inzicht in gebruikersgedrag
Gebruikerstests onthullen precies de pijnpunten en frustraties. Hoe logisch je website ook lijkt in jouw ogen, voor de gebruiker kan het een heel ander verhaal zijn. Tijdens een gebruikerstest krijg je inzicht in het daadwerkelijke gedrag van gebruikers en ontdek je waar ze vastlopen. Denk bijvoorbeeld aan het gebruik van:
- Verwarrende navigatie: gebruikers kunnen niet vinden waar ze naartoe willen, raken verdwaald in subpagina’s of geven het zelfs op wanneer ze te vaak moeten klikken.
- Onduidelijke call-to-actions: als de “Koop nu” knop niet opvalt of verward wordt met een ander element, missen gebruikers de kans om te converteren.
- Onnodige afleiding: pop-ups (denk aan een chatbot of acties), banners en andere visuele elementen kunnen gebruikers van het pad afbrengen, wat zorgt voor frustratie en een verhoogde bounce rate.
Verbetering van de gebruikerservaring en gebruiksvriendelijkheid
Als je eenmaal weet waar de pijnpunten zitten, is de volgende stap optimalisatie. De feedback uit gebruikerstests is vaak een goudmijn voor verbeteringen in de gebruikerservaring (UX). Kleine aanpassingen maken soms al een groot verschil in hoe soepel en plezierig het is voor een bezoeker om door je site te navigeren. Aanpassingen waaraan je, onder andere, kunt denken:
- Laadtijden optimaliseren: als tests laten zien dat gebruikers afhaken omdat een pagina te lang duurt om te laden, is dat meteen een verbeterpunt. Snellere laadtijden zorgen voor minder frustratie en houden gebruikers betrokken.
- Navigatie verbeteren: door te zien hoe gebruikers door je site klikken, kun je knelpunten in de navigatie identificeren en oplossen. Bijvoorbeeld door duidelijke menustructuren en eenvoudig te volgen stappen voor gebruikers. Less is more.
- Lay-out optimaliseren: testresultaten kunnen je laten zien welke elementen van de lay-out niet werken. Misschien staat de belangrijkste knop niet op de juiste plek, of wordt deze niet genoeg opgemerkt door gebruikers. Kleine aanpassingen zoals het herschikken van content of het verhogen van de contrasten kunnen een groot verschil maken.
- Mobile responsive: developers zijn niet altijd bezig met de lay-out op mobiel. Met 85% van het internetverkeer dat via mobiele apparaten navigeert moet je website mobile-friendly zijn. Als de knop op mobiel niet te vinden is, wordt converteren een lastig verhaal.
Het mooie van deze aanpassingen is dat ze niet altijd groots hoeven te zijn. Zelfs kleine veranderingen, zoals het verplaatsen van een knop of het verkorten van een formulier, kunnen een merkbare impact hebben op je conversieratio.
Gebruikerstests geven je precies de inzichten die je nodig hebt om de gebruikerservaring te verbeteren en daarmee direct de kans op conversies te vergroten.
Valideren van wijzigingen met gebruikerstests
Je hebt de pijnpunten gevonden en verbeteringen doorgevoerd. Maar hoe weet je of die aanpassingen daadwerkelijk effect hebben?
Hier komt het belang van valideren in het spel. Gebruikerstests zijn een perfect middel om te zien of je veranderingen echt werken zoals je hebt bedacht. Je kunt direct meten of ze de gewenste impact hebben op de gebruikerservaring en conversies.
Een veelgebruikte validatiemethode in CRO is A/B testing, waarbij je twee versies van een pagina test (de huidige versie versus een aangepaste versie) om te zien welke beter presteert. Dit is ideaal om te testen of kleine aanpassingen, zoals een andere kleur knop of een nieuwe tekst, leiden tot meer conversies. Maar A/B tests vertellen je alleen wat werkt, niet waarom iets werkt of niet.
Waar een A/B test je harde data levert, geeft een gebruikerstest je diepere inzichten in het gedrag en de motivatie van de gebruiker. Met gebruikerstests kun je direct observeren hoe bezoekers omgaan met de wijzigingen en krijg je feedback over waarom bepaalde elementen wel of niet werken.
Valideren is het beste om te doen voordat je grote wijzigingen doorvoert op je website. Stel je voor dat je zonder testen een volledige redesign lanceert, maar dat dit onverwachte problemen veroorzaakt, zoals verwarring bij bestaande klanten. Door gebruikerstests uit te voeren, voorkom je dat je in het diepe springt zonder te weten of je daadwerkelijk de juiste richting opgaat.
Gebruikerstests leiden tot hogere conversies
Een verbeterde gebruikerservaring leidt rechtstreeks tot betere bedrijfsresultaten. Simpel gezegd: hoe gemakkelijker en plezieriger je website is om te gebruiken, hoe groter de kans dat bezoekers converteren. Gebruikerstests helpen je precies dat te bereiken door je inzichten te geven in de knelpunten die de conversie in de weg staan.
Het directe effect van gebruikerstests op conversies is duidelijk. Als je ontdekt dat gebruikers moeite hebben met een bepaald onderdeel van je site – of dat nu een onduidelijke knop is of een verwarrend afrekenproces – kun je dat probleem direct oplossen. Het resultaat? Minder frictie, een soepelere ervaring en meer conversies.
Gebruikerstests geven je niet alleen inzicht in wat er op je website gebeurt, maar ook waarom het gebeurt, en dat maakt veel verschil. Door frictiepunten te ontdekken en direct op te lossen, verbeter je de gebruikerservaring, wat direct leidt tot hogere conversies en betere bedrijfsresultaten.
Wil je ook meer weten over hoe gebruikerstests jouw conversie kunnen verbeteren? Neem contact op met Ranking Masters en ontdek hoe wij jouw website kunnen optimaliseren voor maximaal resultaat.
